Livraison & Retours
Expédition sous 24/48h
Colis soigneusement préparé et remis au transporteur sous 24h à 48h ouvrées.
Livraison offerte dès 149€
Frais de port en Point Relais 100% offerts dès 149€ d'achats en France métropolitaine.
30 Jours pour Changer d'Avis
Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours à réception de vos jouets.
Livraison de votre commande
1.1. Service de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées, sauf accord préalable de notre Service Client.
Le produit commandé est livré par différents transporteurs, selon la nature du produit et à l'initiative exclusive de Jeu-Montessori, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Un lien de suivi d'acheminement est accessible sur votre compte client en ligne dès la notification de l'expédition de votre commande par email.
Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements fournis. Notre société ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, les frais engagés pour une réexpédition seront à la charge du client.
1.2. Frais de livraison & seuil de livraison offerte
Livraison gratuite en point relais dès 149,00 € TTC d'achats
Les frais de port en point relais (Mondial Relay, Shop2Shop) sont automatiquement offerts dès que votre panier atteint 149€ d'achats (hors mandats administratifs et comptes professionnels spécifiques).
Pour toute commande, nous prenons en charge gratuitement les frais de préparation et d'emballage, et ce, sans minimum d'achat.
Une remise en main propre est également possible gratuitement sur Juvignac (34 - Hérault, France), sans minimum de commande, sur rendez-vous avec notre atelier.
Afin de correspondre aux besoins de chacun, plusieurs modes de livraison sont proposés sur le site : Lettre suivie (pour les petits articles), Mondial Relay, Chronopost PickUp, Colissimo Domicile et UPS. Les tarifs exacts sont calculés automatiquement en fonction du poids, de la volumétrie des articles et de la destination.
1.3. Délais de préparation de la commande
Votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h ouvrées (délai maximum de 3 jours ouvrés) après réception du paiement (sauf en cas de rupture temporaire avec réapprovisionnement mentionné).
En cas de rupture momentanée, l'information figure sur la fiche descriptive du produit ainsi que dans l'email de confirmation. Lorsque le délai de réapprovisionnement est supérieur à 1 mois, la commande pourra être expédiée en 2 envois distincts, ou le produit manquant remboursé sans frais.
Pour les articles confectionnés sur mesure (ex. : balles de préhension personnalisées), les délais de fabrication artisanale s'appliquent et une expédition séparée peut avoir lieu.
1.4. Délais d'acheminement
Dès remise au transporteur, un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi est adressé au client. Les délais indicatifs constatés sont :
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
- Colissimo Domicile : 48h ouvrées.
- Chronopost Shop2Shop : 24h à 48h ouvrées.
- UPS Standard : 24h à 48h ouvrées.
1.5. Zones de livraison desservies
La boutique en ligne livre en :
- France Métropolitaine et Corse.
- Outre-Mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie, etc.
- Union Européenne, Suisse, Monaco, Royaume-Uni.
- International : Reste du monde selon barème transporteur.
1.6. Conditionnement & Réclamations de transport
Les produits sont conditionnés dans des emballages renforcés garantissant une protection optimale. En cas de colis visiblement détérioré lors de la livraison, l'acheteur est invité à émettre des réserves manuscrites précises ou à refuser le colis auprès du livreur.
Conformément à la réglementation, en cas d'absence de livraison plus de 15 jours après la date indicative maximale de livraison convenue, l'acheteur peut demander l'annulation de la vente et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours.
Retours d'un ou plusieurs produits (30 Jours)
2.1. Procédure et conditions générales de retour
Dans un objectif d'identification et de traitement rapide, tout retour doit préalablement faire l'objet d'un accord de notre Service Client par email à [email protected] (en précisant votre numéro de commande) ou par téléphone au 06 58 59 27 12 (7j/7 de 10h30 à 19h30).
Dès réception de l'accord de retour, vous disposez de 14 jours pour nous expédier le produit. Nous vous recommandons vivement d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi.
Adresse de retour : Jeu-Montessori, 1 Impasse le Carré des Arts, 34990 Juvignac (France).
2.2. Erreur de référence reçue
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, vous disposez de 14 jours suivant la réception pour nous le signaler. Le produit doit être en parfait état dans son emballage d'origine.
Solutions proposées : renvoi sans frais de l'article commandé, échange avec article équivalent, remboursement intégral (frais de port inclus) sous 15 jours, ou bon d'achat avec 10% supplémentaires offerts valable 6 mois.
2.3. Rétractation & Droit d'essai 30 jours
Vous disposez d'un délai élargi de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis (le délai légal minimum étant de 14 jours). Les frais de retour postal restent à la charge du client.
Le produit doit impérativement être retourné complet, intact et dans son emballage d'origine propre à la recommercialisation. Sont exclus les produits personnalisés confectionnés sur mesure.
2.4. Colis retourné NPAI
Correspond aux colis retournés par le transporteur sous la mention « N'habite Pas à l'Adresse Indiquée ».
Après réception par notre atelier, nous prendrons contact avec vous pour proposer : une réexpédition (frais à la charge du client), un remboursement du montant de la commande (frais de port déduits), ou un avoir avec 10% offerts valable 6 mois.
2.5. Colis non réclamé dans les délais
Colis non retiré au bureau de poste ou en point relais dans le délai imparti par le transporteur (5 à 8 jours en Mondial Relay, 7 jours en Chronopost Shop2Shop ou UPS, 10 jours à La Poste).
À réception du retour, nous vous contacterons pour réexpédier votre colis (frais de réexpédition à la charge du client) ou procéder au remboursement des articles (frais de port déduits).
2.6. Colis refusé à la livraison
En cas de colis refusé lors de la présentation, notre atelier vous proposera à réception du colis un produit de remplacement, un remboursement (frais de retour déduits) ou un bon d'achat sous 15 jours ouvrés.
